[Pengalaman Jual Beli Online di Tokopedia] Cara Komplain Pesanan di Tokopedia + Gambar - Sebagai website jual beli online Tokopedia memberikan berbagai kemudahan baik untuk pihak pembeli maupun pemilik toko atau penjual ketika bertransaksi. Selain itu disediakan juga beberapa fitur keamanan salah satunya adalah pusat resolusi.
Inilah mengapa Tokopedia menjamin keamanan khususnya bagi pembeli ketika melakukan order atau pemesanan barang maupun produk pulsa, voucher listrik, maupun tiket dengar menambahkan fitur komplain.
Apabila saat ini Anda sedang mengalami kendala atau masalah dengan barang yang dibeli di Tokopedia bisa mengajukan komplain ke pusat resolusi.
Berikut ini langkah-langkah cara komplain pesanan di Tokopedia sudah dilengkapi dengan gambar sebagai panduan. Kali ini saya contohkan menggunakan aplikasi Tokopedia di smartphone.
Pertama silahkan login menggunakan user ID dan password akun Tokopedia kemudian perhatikan icon menu utama silahkan ditap.
Anda akan ditampilkan beberapa menu utama silahkan pilih "Pembelian" lalu klik "Konfirmasi Penerimaan"
Berikutnya ditampilkan daftar pembelian yang pernah dipesan di Tokopedia silahkan pilih order yang ingin diajukan komplain dengan klik icon menu seperti pada gambar dibawah.
Aplikasi selanjutnya menampilkan notifikasi pop-up dengan keterangan:
Silahkan pilih "Komplain"
Anda akan diarahkan ke halaman buat resolusi di sana ditampilkan nomor invoice, pembelian dari toko mana, dan katagori masalah yang diterima.
Silahkan pilih masalah yang ingin diajukan apakah terkait produk atau terkait ongkos kirim/dana sebagian. Apabila Sudah menentukan kategori masalah silahkan klik "Lanjut"
Perhatikan gambar diatas berikutnya Anda akan ditampilkan produk yang bermasalah silahkan dicentang kemudian klik "Lanjut"
Langkah selanjutnya Anda harus memilih jenis kendala yang dialami apakah barang rusak, tidak sesuai description, atau tidak lengkap. Lalu klik "Lanjut"
Seperti pada gambar diatas langkah berikutnya adalah Anda harus mengisi description atau keterangan terkait produk yang bermasalah. Silahkan isi dengan lengkap agar nantinya pihak penjual dan Tokopedia memahami dengan jelas detail masalah yang sedang terjadi. Berikutnya silahkan klik "Lanjut"
Ini adalah langkah terakhir Anda wajib melampirkan foto sebagai bukti dan pilih resolusi yang diinginkan untuk masalah tersebut apakah tukar produk sesuai pesanan atau retur produk dan kembalikan dana. Lalu klik "Komplain"
Pengajuan komplain pesanan akan diteruskan ke pihak penjual dan Anda bisa melihatnya di daftar pusat resolusi. Tokopedia memberikan batasan waktu 3 hari bagi pihak penjual untuk merespon komplain tersebut. Apabila tidak ada tanggapan nanti akan muncul tombol "Bantuan" fungsinya untuk meminta bantuan kepada customer service Tokopedia untuk menyelesaikan masalah pesanan tersebut. Baca juga: Cara Menghubungi Customer Service Tokopedia + Gambar
Sekadar informasi tambahan ketika mengisi data pengajuan komplain di pusat resolusi Tokopedia harap diisi dengan lengkap dan pastikan juga nomor handphone yang terdaftar bisa dihubungi sewaktu-waktu.
Jadi itulah cara komplain pesanan di Tokopedia apabila pembeli mengalami kendala terkait produk yang telah diorder.
Inilah mengapa Tokopedia menjamin keamanan khususnya bagi pembeli ketika melakukan order atau pemesanan barang maupun produk pulsa, voucher listrik, maupun tiket dengar menambahkan fitur komplain.
 |
| Cara Komplain Pesanan di Tokopedia + Gambar |
Apabila saat ini Anda sedang mengalami kendala atau masalah dengan barang yang dibeli di Tokopedia bisa mengajukan komplain ke pusat resolusi.
Berikut ini langkah-langkah cara komplain pesanan di Tokopedia sudah dilengkapi dengan gambar sebagai panduan. Kali ini saya contohkan menggunakan aplikasi Tokopedia di smartphone.
Pertama silahkan login menggunakan user ID dan password akun Tokopedia kemudian perhatikan icon menu utama silahkan ditap.
 |
| Langkah 1 |
Anda akan ditampilkan beberapa menu utama silahkan pilih "Pembelian" lalu klik "Konfirmasi Penerimaan"
 |
| Langkah 2 |
Berikutnya ditampilkan daftar pembelian yang pernah dipesan di Tokopedia silahkan pilih order yang ingin diajukan komplain dengan klik icon menu seperti pada gambar dibawah.
 |
| Langkah 3 |
Aplikasi selanjutnya menampilkan notifikasi pop-up dengan keterangan:
"Apakah anda yakin Anda telah menerima pesanan Anda? Silahkan konfirmasi jika Anda telah menerima pesanan Anda selengkapnya dan transaksi Anda akan dianggap selesai dan dana akan diteruskan kepada penjual. Jika Anda memiliki masalah dengan pemesanan Anda, mohon klik tombol komplain dan silahkan diskusikan dengan penjualan."
 |
| Langkah 4 |
Silahkan pilih "Komplain"
Anda akan diarahkan ke halaman buat resolusi di sana ditampilkan nomor invoice, pembelian dari toko mana, dan katagori masalah yang diterima.
Silahkan pilih masalah yang ingin diajukan apakah terkait produk atau terkait ongkos kirim/dana sebagian. Apabila Sudah menentukan kategori masalah silahkan klik "Lanjut"
 |
| Langkah 5 |
Perhatikan gambar diatas berikutnya Anda akan ditampilkan produk yang bermasalah silahkan dicentang kemudian klik "Lanjut"
Langkah selanjutnya Anda harus memilih jenis kendala yang dialami apakah barang rusak, tidak sesuai description, atau tidak lengkap. Lalu klik "Lanjut"
 |
| Langkah 6 |
Seperti pada gambar diatas langkah berikutnya adalah Anda harus mengisi description atau keterangan terkait produk yang bermasalah. Silahkan isi dengan lengkap agar nantinya pihak penjual dan Tokopedia memahami dengan jelas detail masalah yang sedang terjadi. Berikutnya silahkan klik "Lanjut"
Ini adalah langkah terakhir Anda wajib melampirkan foto sebagai bukti dan pilih resolusi yang diinginkan untuk masalah tersebut apakah tukar produk sesuai pesanan atau retur produk dan kembalikan dana. Lalu klik "Komplain"
 |
| Langkah 7 |
Pengajuan komplain pesanan akan diteruskan ke pihak penjual dan Anda bisa melihatnya di daftar pusat resolusi. Tokopedia memberikan batasan waktu 3 hari bagi pihak penjual untuk merespon komplain tersebut. Apabila tidak ada tanggapan nanti akan muncul tombol "Bantuan" fungsinya untuk meminta bantuan kepada customer service Tokopedia untuk menyelesaikan masalah pesanan tersebut. Baca juga: Cara Menghubungi Customer Service Tokopedia + Gambar
Sekadar informasi tambahan ketika mengisi data pengajuan komplain di pusat resolusi Tokopedia harap diisi dengan lengkap dan pastikan juga nomor handphone yang terdaftar bisa dihubungi sewaktu-waktu.
Jadi itulah cara komplain pesanan di Tokopedia apabila pembeli mengalami kendala terkait produk yang telah diorder.
Hay sobat.disini kontak resmi
BalasHapusPengaduan masalah dan pertanyaan seputar ecommer
Sobat bisa hubungi Cs tokopedia di whatsapp :08174921513/tlp:0816956125
Kmi siab membantu anda 1x24jam..MF)
tokopedia@gmail.com
Hay sobat.disini kontak resmi
BalasHapusPengaduan masalah dan pertanyaan seputar ecommer
Sobat bisa hubungi Cs tokopedia di whatsapp :08174921513/tlp:0816956125
Kmi siab membantu anda 1x24jam..MF)
tokopedia@gmail.com
Hay sobat.disini kontak resmi
BalasHapusPengaduan masalah dan pertanyaan seputar ecommer
Sobat bisa hubungi Cs tokopedia di whatsapp :08174921513/tlp:0816956125
Kmi siab membantu anda 1x24jam..MF)
tokopedia@gmail.com
Selamat Malam Tokopedia.
BalasHapusSaya ada pembelian smartwatch merk Fosil seharga Rp.3.250.000, pada tgl 16 Aguat 21,di toko NANSHOP dan barang diterima di Jambi tgl 19 Agust 21.
Smartwacth ketika di charge tidak dapat mengjsi dan smartwach nya tidak on atau tak bisa hidup.
Saya mau me return barang dimaksud.
Mohon saran dan solusi.tls